你的技术水平达到一定程度之后,也许你就会为自已的高超水准而自豪
是的,如果再加上一定的专业语言表达能力的话,可谓就是如虎添翼
当然,不是否认你不喜欢说话,而是你不知如何和顾客聊天
实例:流水牌:发型助理01号-->02号-->03号......    发型老师 1号--> 2号--> 3号......发型助理01号站位,发型老师在帮客人剪头发,这时,有客人来了.....01号发型助理(以下简称助):(开门)**形象设计欢迎您!您好!请这边坐(手势并领引客人);02号发型助理顶牌位并打流水牌;03号发型助理倒茶水给客人,并对客人说‘小心烫’ 顾客(以下简称客):好,谢谢助:我是本店的01号发型助理阿松,很高兴能为您服务,请问怎么称呼您?(诚恳)客:噢,我姓张助:张姐您好!请问今天过来是洗头发还是设计发型呢?客:洗头发助:嗯,好的,请问您通常用什么洗发水?我可以帮您参考一下
客:你们这里有什么洗发水呀?助:噢,‘肯达是’**洗发水适合干性发质,‘博柔’**洗发水针对油性发质,‘博柔’**洗发水针对于干性发质,‘黑森林’**洗发水针对油性发质....请稍等(拿一桶洗发水给客人看)这种是普通去尘洗发水,不另加收费用
(弦外音:其它的洗发水要加收费用的)客:......助:根据您现在的发质情况,以我个人多年经验,建议用‘博柔’**洗发水适合您偏干发质,您看呢?客:要加收钱吗?助:是的,适当的加收
客:多少?助:因为您的发质只能算偏干,‘肯达是’**洗发水虽然适合干性发质
我觉得没必要,所以选用‘博柔’**洗发水适合干性发质的就可以了,加收费用相对‘肯达是’洗发水也低一些,只需**元
这样,让您的头发轻松呵护,增强及促进蛋白质和水份的充分吸收,还可以产生保护头发三天的保护膜......客:......那好吧!助:行,张姐,我帮您洗啦!请问您喜欢坐着洗还是躺着洗呢?客:......助:好(拿毛巾)我开始洗啦!(动作轻柔);(抓的时候问)力度重吗?(根据客人要求调整);(冲水的时候问)水温还好吧?(规范程序略)客:......  根据发廊一般规定,发型助理与发型老师要极力配合,助理找问题,发型老师解答问题助:张姐,您的头发比较少呀!有必要增加点发量,这样看起来会更好些呀客:是吗?该怎么做呀?助:您是第一次来我们店吧?应该没有指定的发型师吧?客:是的助:等下帮您叫一位资深发型老师跟您分析一下(如果烫染头牌发型师不忙,可以马上叫过来,当然要征求顾客的意见)客:好的助:第一次来我们店,感觉环境怎么样呀?请帮我们多提提意见呀!客:我以前都是在**发廊做头发的,只不过**原因,所以就来你们店的
助:哎呀,张姐,您的品位不错,**发廊很有规模的
不过,那里面的帅哥洗头发还不够我好,呵呵,张姐,您感觉呢?客:......助:...还有,张姐,您好像还有几根白头发,不妨,我帮您拔掉吧!客:好,谢谢助:哎呀,拔不完呀张姐,我看还是另想办法吧!客:怎么办?助:等下帮你问问发型老师
客:......助:..张姐,我们这里是健康洗头,洗发水在头发及头皮上停留时间不能超过15分钟,您感觉哪里还痒吗?我再帮你多抓一下就冲水,冲完水后就帮您按摩
客:......助:...(洗完,带位)请这边坐,张姐,您稍等一下,我帮您叫发型老师
客:......助:(看牌)您好阿*老师,那边张姐要造型,帮忙一下
发型老师(以下简称师):好的,(一分钟内必须到位,而且精神焕发,成熟稳重......)助:(回到客人身后按肩30秒,看见发型老师来了)张姐,这位是本店资深发型师阿*老师,今天由他帮您造型;(转面)阿*老师,这位是张姐,今天要做个漂亮的造型,我刚用‘博柔’**洗发水帮忙把头发洗干净了
不过,开始张组的两个问题麻烦您帮助解答一下:第一就是头发偏少该怎么样增加发量;第二就是白头发,我开始帮忙拔了,但拔不完,怎么办?(眼睛看发型老师,征求发型老师的意见)我忙别的事去了,有事叫我
(转面)张姐,我要忙别的事去了,有事叫我呀!我是01号发型助理阿松(提醒客人记住你)
师:阿松,谢谢您!(转面)张姐,您好,很高兴能为您服务,我帮您看看头发,好吗?客:好的师:张姐,您经常用橡皮圈绑头发吗?您是在家里洗头发较多还是在美发店洗头发多?在家洗头发的时候,洗发水在头发上面停留控制在15分钟以下了吗?洗头发时用力是否过大?哪种洗发水用得比较多?选用护发素中和了吗?多长时间烫染一次头发?工作压力大吗?....(知道对方对哪些反感,了解对方的习性)客:......师:根据您头发的情况,我觉得是因**原因而引起的,帮您增加发量目前也只能从视觉上感觉,那就是做一个**烫,这样头发就显多了
而且打造一款完美的造型;但是,张姐,为了您的头发实质性的多起来,我看还得需要其它帮助:第一,尽量少烫染头发,而且烫染时要注意按正确操作程序,特别是不能在头发最脆弱的时候用梳梳刷毛鳞片,否则头发会更加受损;第二,多选用防脱并刺激毛乳头的洗发水,尽量使其长出新头发,刚阿松帮您选用的是针对您发质受损的洗发水;第三,多吃含维生素,豆制品及碘质品等食物,如黄豆,青菜,海带等
这样能帮助促进毛乳头重新长出新头发,还有,生姜也能帮助长出新头发......客:......师:我现在帮您造型......  总结:以上只是根据发廊里从顾客进门-->设计发型-->出门的部分聊天话术,因顾客分有熟客和生客两种,而且顾客有主动性,被动性及沉静性的等等,来发廊的目的不同,包括顾客和你沟通所回答的话语不一样等等
所以,你一定要应变,见风使舵

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