一个想法改过来,你的行动力就变强了,你的成交能力就变强了。顾客不会自动成交而是被引导成交的。所以你头脑的想法会影响成交的结果,而这是需要技巧的。这在后面的章节里会详细讲解,我们现在先不要学任何成交技巧,只需先成交自己的一个想法:每一个顾客都很乐意购买我的产品。


  能力之五:售后服务


  当你有大量的顾客被开发进来,又完美地介绍了产品,又解除了顾客的每一个抗拒点,又能够大量地成交,业绩会不会就一定提升?还是不会,因为成交了顾客有可能会后悔,后悔就会退货。当顾客退单了,你前面的努力统统白废,所以销售最重要的第五项能力叫做售后服务。很多人说我服务得已经很好为什么他还要退货?事实上还不够好。为什么?因为你要告诉你自己:我要提供给顾客世上最好的服务。什么叫最好的服务?服务永远不够好。服务永远不够好,你要好上加好。


  曾经有一个推销潜能开发教材的推销员,他参加了一家公司潜能开发的教材的推销,在全世界36个国家的分公司当中排名第一名。这个人叫夏木至郎。夏木至郎是一个中国人,但是在日本当推销员。他曾经有一次在半夜12点突然想起来他没有打电话给顾客,约好明天见面的正确时间地点,他必须起床打电话。他睡到12点的时候突然把棉被掀开,把睡衣换下,穿上衬衫、西服,打好领带,然后梳头发,梳完头发之后喷香水,拿起电话来打电话给顾客,跟顾客说先生抱歉,12点这么晚打电话给你,因为我跟你说好今天晚上要跟你确定明天见面的时间地点,我们现在可以确定一下吗?确定好了谈话3分钟以后挂了电话,回到卧房领带脱掉西服脱掉,换上睡衣上床睡觉。他老婆骂他你有神经病啊你,你打个电话给顾客用得着大费周张吗,顾客又看不见你。他说太太你不懂我是一流的推销员,顾客看不见我可是我看得见我自己,如果我穿睡衣跟客户通电话,我感觉那不是我,我感觉那不是一流的推销员的做法,我感觉我对顾客不尊敬。顾客在电话中感觉得到我的态度对他尊不尊敬的,我穿上西装打领带,我就尊重我顾客,电话里面的语气都会不一样。夏木至郎提供给顾客的服务,好到顾客看不见他都要把自己打扮得非常正式的去打电话,这叫发自内心给顾客世界上最完美的服务。如果你是一名优秀的销售人员的话,你应该知道每一次的售后服务,都是下一次他购买产品的售前服务。


  每一次的售后服务,都是下一次顾客购买产品的售前服务。乔?吉拉德寄卡片,每个月不断地寄,十年如一日,15年来从来没有间断过;夏木至郎打电话的时候,客户看不见他都要穿西装打领带。而你是怎么对待你的客户的呢?


  我是开发新顾客的专家。


  我是产品介绍的高手。


  我可以解除顾客任何的抗拒点。


  每一个顾客都很乐意购买我的产品。


  我提供给顾客世界上最好的服务。


  如果你真心相信这五句话,将它们输入了你的潜意识,让你心灵深处真心接受了,你真心相信了、你真的购买了这五句话给你自己的时候,你就会被开发出这五种能力来。如果你把这五句话统统都能做到了,你的五项能力就已经被开发出来了。每一次打电话给顾客洽谈合约之前,每一次要见客户之前,复习这五句话。并且你还可以对自己说:我可以销售任何产品给任何人在任何时候。改变你的思想跟观念,情况大不一般!

版权声明:若无特殊注明,本文皆为( 杜云生 www.7zei.com )原创,转载请保留文章出处。